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银保监会发布加强消费者权益保护的指导意见

浏览: 时间:2019-11-09

银保监会发布《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》,要求银行和保险保险机构提高对消费者权益保护的重视程度,着力于工作制度的建设,将权益保护融入各环节、建立机制、完善考核。

董事会承担消费者权益保护工作最终责任,董事会设立消费者权益保护委员会,高管层确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行。银行保险机构应强化消费者权益保护执行和监督,发挥内部审计的监督作用,建立消费者权益保护机制,对面向消费者的产品和服务,在各环节开展审查,并将审查纳入银行保险机构风险体系和控制体系。充分考虑消费者需求,有利于消费者在接受产品和服务前充分了解其特点和风险,更加理智地决策。加强消费者权益保护,从体制着手,将制度建设纳入消费者权益保护评价体系,并作为评级、资源配置和采取强制措施的参考。

银保监将督促银行等机构落实指导意见,从各方面解决存在的不足之处,在发展业务和防控风险的同时,切实保护消费者的合法权益。


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